Garanti Şartları
Bu garanti koşulları, Botanik Led tarafından satışa sunulan Mars Hydro markalı ve diğer markalara ait ürünlerin satış sonrası hizmetlerini ve garanti kapsamını düzenler.
Botanik Led, sattığı tüm ürünlerde müşteri memnuniyetini esas alır ve Türk Ticaret Kanunu ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde garanti hizmeti sunar.
1. Genel Hükümler
1.1. Garanti, yalnızca Botanik Led tarafından yetkili satış kanalları aracılığıyla satılan ürünler için geçerlidir.
1.2. Garanti hizmetinden yararlanmak için fatura veya garanti belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.
1.3. Botanik Led, üretimden veya malzeme hatalarından kaynaklanan arızaları garanti kapsamında değerlendirir.
1.4. Ürün ile birlikte teslim edilen garanti belgesi ve fatura bilgileri, garanti süresinin başlangıcını belirler.
2. Garanti Süresi ve Kapsam
2.1. Mars Hydro LED ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 3 yıl garantilidir.
2.2. İklimlendirme fanları, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir.
2.3. Nem makineleri, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir.
2.4. Karbon filtreler ve bitki yetiştirme kabinleri; üretim kaynaklı bir deformasyon, montaj hatası veya bozukluk bulunmadığı sürece, kurulumdan itibaren kullanım kaynaklı deformasyonlar bakımından garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
2.5. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Ürünün değiştirilmesi veya tamir edilmesi, kalan garanti süresini uzatmaz.
3. Garanti Hizmeti ve Onarım Süreci
3.1. İlk 1 yıl:
- Malzeme veya üretim kaynaklı arızalarda ücretsiz yedek parça temini veya tamir hizmeti sağlanır.
- Garanti kapsamındaki arızalarda kargo masrafları Botanik Led tarafından karşılanır.
3.2. 2 – 3 yıllar arası LED ürünleri için:
- Arızalı parçalar ücretsiz temin edilir.
- Çift yönlü kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
- Onarım süresi, ürünün servis merkezine ulaşmasından itibaren 3 – 30 iş günü arasında tamamlanır.
3.3. Arızanın üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse Botanik Led, ürünü onarabilir, yenisiyle değiştirebilir veya eşdeğer bir ürün sunabilir.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, yanma, sıvı teması, darbe, nem veya elektriksel arızalar,
- Ürün üzerinde yetkisiz müdahale, onarım veya modifikasyon yapılması,
- Yanlış voltaj, uygunsuz ortam koşulları veya hatalı kullanım sonucu oluşan arızalar,
- Fatura veya garanti belgesinin ibraz edilmemesi,
- Kurulum sırasında bildirilmeyen fiziksel deformasyonlar,
- Bitki yetiştirme kabinlerinde veya karbon filtrelerde kullanım sonrası oluşan deformasyonlar.
5. Kargo ve Taşıma Süreçleri
5.1. Ürünlerin müşteriye ilk teslimatı sırasında kargo sürecinde oluşabilecek hasarlar, teslimat anında tespit edilerek kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
5.2. Ürünlerin iade veya servis gönderimlerinde orijinal ambalajı veya uygun koruma malzemesi kullanılmalıdır.
5.3. Müşteri tarafından hatalı paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan Botanik Led sorumlu değildir.
6. Müşteri Yükümlülükleri
- Arıza bildirimi yapılırken ürün modeli, sipariş tarihi ve arızaya ilişkin görsel fotoğraf veya video delilleri iletilmelidir.
- Ürün servis gönderimi öncesinde teknik destek ekibinden onay alınmalıdır.
- Yetkisiz müdahale yapılmış ürünler için garanti geçerliliğini yitirir.
7. Yasal Haklar
7.1. Bu garanti şartları, tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7.2. Botanik Led, garanti kapsamında ürün değişimi veya onarımı yaparken tüketici mağduriyetini en aza indirmeyi taahhüt eder.
8. İletişim Bilgileri
Servis talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Botanik Led Satış ve Servis Destek
Telefon: +90 546 628 19 83
E-posta: servis@botanikled.com
Adres: Ahmet Vefik Paşa Mah. Meriç Sk. No: 8, Kestel – Bursa, Türkiye